Reseña de Lucky Nugget

Cuando ingresé a la home de Lucky Nugget lo primero que se me vino a la mente fue el imaginario de las antiguas ciudades o pueblos del Oeste de Estados Unidos que surgieron por la fiebre del oro. Y eso es justamente lo que trata de reflejar este casino con su estética: una fiebre por el oro… y las ganancias. 

Con un catálogo compuesto principalmente por tragamonedas (es su fuerte), este casino con licencia de Kahnawake igualmente ofrece ciertos juegos de mesa y, además, casino en vivo. Si te preguntas si es de los mejores casinos online que puedes encontrar en funcionamiento en Chile, entonces lee lo que tenemos por decirte en este artículo sobre esta plataforma que, al menos en su promesa, dice ser una “mina de oro”. 

El proceso de registro en este casino es sencillo, pero a diferencia de otros, apenas haces clic en registrarte deberás proporcionar toda la información necesaria para crear la cuenta. Mientras otros casinos pueden solo pedirte usuario, contraseña y algo más para generar una cuenta y luego, una vez dentro, completas lo demás, en Lucky Casino te pedirán esto más tus datos personales en el formulario de entrada, y luego ya no deberás añadir más información (a no ser que quieras agregar algo más en tu cuenta). En esto tardarás menos de 5 minutos.

Hecho esto, te recomiendo que verifiques tu cuenta lo antes posible para que no tengas eventuales contratiempos, como problemas en el retiro, por ejemplo. Para ello deberás adjuntar un documento de identidad oficial y válido, como también un comprobante de domicilio. La verificación completa (desde que subes los documentos hasta que recibes la confirmación de que están verificados) tarda alrededor de 1 hora. 

Por lo general depositar fondos en un casino online no es un asunto complejo (finalmente la idea es que ingreses dinero y puedas jugar lo más pronto posible), y Lucky Nugget no escapa de esta máxima.

En cuanto a las alternativas de métodos de pago que encuentras acá, estas son: Redcompra/WebPay (que usa tarjeta de crédito como Visa o Mastercard o bien débito, y en esto último caben las vinculadas a cuentas corriente, vista y cuenta RUT) y prepago (como las de Mach, Tenpo y MercadoPago). ¿Y transferencias bancarias? Sí, como también tarjetas de crédito (Visa y Mastercard, pero no por WebPay), Cleo, Neteller, Criptos (con 15 criptomonedas), Skrill, Astropay, MuchBetter y GPay. 
¿Cuál usé yo esta vez? Lo hice pagando con criptomonedas, en específico con USDT. El monto de mi depósito no tardó más de 5 minutos en verse reflejado en mi cuenta.

Ciertamente el proceso de retiro no fue lo esperado. Si bien llevar a cabo el proceso no fue complejo (lo solicité por transferencia bancaria, porque no podía utilizar criptomonedas como cuando hice el depósito, por no estar disponible este método para retiro), lo cierto es que este no se concretó. 

Así es: objetaron el retiro, solicitaron documentos y, a pesar de ser enviados y dar mucha información, esto no se pudo concretar y el retiro sigue sin llegar a mi cuenta del banco y tampoco aparece el monto en mi cuenta de Lucy Nugget. Además, cada vez que me contactaba con servicio al cliente, las indicaciones o respuestas eran confusas, con errores, hasta el punto de confundir mi cuenta de Lucky Nugget con la de otros casinos que son parte de la misma empresa. Inesperado este resultado en cuanto a retiro y que afecta el correcto proceder y transparencia de la misma, lo que ciertamente le hace un flaco favor a esta plataforma.

Uno de los puntos esenciales de un casino online es su oferta de juegos y la experiencia que tenemos al jugar en ellos. El enfoque principal de esta plataforma está puesto en las tragamonedas, pero también puedes encontrar juegos de mesa. Los juegos tienden a correr bien en general, cumpliendo con la agilidad que se espera para este tipo de juegos.

Tragamonedas: La oferta de tragamonedas de Lucky Nugget se compone de 896 opciones para jugar,y entre sus títulos encuentras a Sugar Rush, Monkey Bonanza, Lady in Red y muchos más. 

Juegos de mesa: Si lo que andas buscando son los clásicos juegos de mesa (que no sean en vivo), esto también lo encuentras en Lucky Nugget con blackjack (28), ruleta (4), video póker (30), baccarat (5) y Sic Bo (2). 

Arcade: Estos dinámicos y entretenidos juegos de casino están dentro del catálogo de Lucky Nugget con 31 opciones.  Bingo: El tradicional bingo también tiene un espacio en esta plataforma con 28 alternativas entre las que se puede elegir.

A mí en lo personal me parece sumamente atractiva la posibilidad de jugar en tiempo real en un juego de casino. Y esto lo ofrece Lucky Nugget tanto con meses con crupieres en vivo o bien con mesas en vivo pero automáticas (sin crupier). Eso sí, en ocasiones los juegos de casino en vivo de Lucky Nugget pueden tardar un poco más en su carga porque ocupan más recursos. 

Lo que encuentras acá se compone de una selección de blackjack en vivo (33), ruleta en vivo (22), baccarat en vivo (14), shows de juego en vivo (8), póker en vivo (1), sic bo en vivo (1) y cartas en vivo (1) . Considera que, al menos en la segmentación de juegos, no está la opción de mesas en español, aunque algunas opciones de Pragmatic Play poseen traducción de texto.

Ya sea que uses un celular Android o iOS, en ambos tendrás una app de Lucky Nugget. O sea, acá nadie se queda fuera de su versión dedicada especialmente para dispositivos móviles.

Una vez dentro, vemos que es una app que corre bien y es clara en la entrega de la información. Eso sí, lo que encontramos dentro es una réplica casi exacta de la versión de escritorio y se extraña que exista una diferenciación entre una y otra versión. Viendo “el vaso medio lleno” esto genera familiaridad y puede que sea más sencillo hacer ciertos pasos que ya hacías en la versión de escritorio, o migrar de una a otra con casi la misma experiencia, pudiendo realizar depósitos, retiros, ver tu historial y, sobre todo, poder jugar a los mismos juegos.

Contar con 27 años en el mercado de los casinos online es todo un récord, considerando que es un mercado muy dinámico y cada vez más agresivo. Que Lucky Nugget se haya mantenido por casi tres décadas, es toda una proeza y habla también de su reputación. 

Lo que ofrece es, sobre todo, un buen catálogo de tragamonedas por sobre otras alternativas, como los juegos de casino en vivo, por ejemplo. Esto se nota por la cantidad de juegos que ofrece de uno y de otro, sobre todo, preponderando el número de slots con los que cuenta. 

La app es útil aunque muy parecida a la versión de escritorio, y se extraña una diferenciación. No obstante, todo lo anterior se eclipsa por un mal proceso de retiro y una asistencia o soporte al cliente muy deficiente: el retiro no lo han procesado en casi un mes y los agentes de servicio al cliente no responden lo requerido porque no revisan el caso (como el mío) o bien confunden las cuentas con las de otros casinos de la misma empresa e incluso no manejan la información de forma adecuada para resolver el caso, solicitando documento tras documento, e incluido algunos que no existen. Esto, sin duda, empaña en gran medida a este casino. 

A este punto débil, se suma el tema de los bonos: el paquete de bienvenida tiene un rollover de x200, lo que está muy por sobre la media de otros casinos. Asimismo, no cuenta con bonos y promociones fijas y públicas, sino más bien cada día anuncia un bono o promoción como un factor sorpresa, que puede causar atracción pero también incertezas pues no se sabe lo que esperar al día siguiente. es, más bien, un arma de doble filo.