Opinión Casino Gran Vía Madrid

Casino Gran Vía cuenta con la versión digital del famoso casino de juego del centro de Madrid. Pero su origen se remonta mucho antes de sus inicios digitales en 2012, cuando se convirtió en unos de los primeros operadores en recibir licencias para operar legalmente en España. Este casino online es operado por el Grupo Comar, que cuenta con más de 40 años de experiencia explotando casinos, bingos, locales y máquinas recreativas y de juego.  

La apuesta Casino Gran Vía por los juegos es total. Lo primero que te encuentras al llegar a su web es un buscador con la frase «¿A qué quieres jugar?». Toda una invitación al juego. Me ha gustado ver un menú vertical con cada sección definida con iconos y la opción de ver todos los juegos de su catálogo juntos, para después irlos repasando por separado a través de sus distintas secciones (slots, ruleta, blackjack, poker…). Pero esas son categorías muy genéricas, teniendo en cuenta lo que te voy a contar más adelante cuando repase los juegos. 

Su footer ofrece una información muy detallada y ordenada sobre el Casino Gran Vía, un nuevo acceso directo al catálogo de los tipos de juegos que ofrece, una sección de ayuda, las categorías más populares y una sección de juego responsable. 

Por el grado de categorización de su web, buscan a jugadores consolidados que buscan un tipo de juego muy concreto y afín a sus gustos.

El registro promete, a priori, ser rápido. En apenas tres pasos y con un formulario sencillo se puede crear la cuenta de juego. Pero cuando trato de aclarar unas dudas con el servicio de atención al cliente, me doy cuenta de que su horario de trabajo termina a las 18:00. Esto implica que hasta el mediodía del día siguiente, en torno a la 1 de la tarde, no pude tener mi cuenta verificada.

De hecho, la única comunicación que había recibido previamente, más allá de la de bienvenida, es la que confirma que han recibido mis documentos. Y han transcurrido más de 12 horas desde que subí los documentos hasta que tuve mi cuenta verificada. 

Sin duda que un proceso de verificación automatizado mejoraría mucho la experiencia y permitiría a sus jugadores disfrutar de muchas de sus promociones desde el primer momento, ya que requieren de cuentas verificadas. 

La presencia de medios de pago tradicionales como tarjetas VISA, Mastercard y transferencia bancaria, digitales como Paypal y Bizum e incluso presenciales (pagos en el Casino de Gran Vía y de Aranjuez) dejan a las tarjetas prepago como una categoría ausente. 

Creo que los depósitos mínimos establecidos, de 20€, son elevados. Especialmente teniendo en cuenta que varios de sus competidores tienden a ofrecer 10€ como mínimo a depositar. Y su opción de pago presencial obliga a pagar un mínimo de 50€. 

He optado por depositar con Paypal. Y todo ha funcionado de manera perfecta. Pero lo que desconocía inicialmente es que el bono de bienvenida, y cualquiera de sus promociones de depósito, se iban a ver tan condicionadas por el lento proceso de verificación de documentos. Mientras tu cuenta no esté verificada, no vas a poder optar a bonos. Y reconozco que deposité pensando que recibiría automáticamente el bono al depositar, pero lo cierto es que no he podido conseguirlo al no estar mi cuenta aún verificada. 

¿Y cuál es la cantidad máxima que puedo depositar? Por defecto, y según la normativa del juego de la Dirección General de Ordenación del Juego: 600€ diarios, 1.500€ semanales y 3.000€ al mes. 

En paralelo con la verificación de la cuenta, el retiro me llevó a tener que esperar hasta el día siguiente para concretarlo. Y en este caso las opciones se reducen a transferencia bancaria, con su respectivo tiempo de espera de hasta cinco días para completar la operación, tarjeta bancaria y Paypal, en cuyos casos el proceso no lleva más de dos días.  Si vas a retirar una cantidad baja, opta por la vía rápida, pero si vas a mover 2.000€ o más, la transferencia bancaria es tu única opción disponible. 

Para poder emplear Paypal, como ya hice con el depósito, me han solicitado una captura que muestre los datos de mi cuenta. Y es una información que he tenido que obtener yo preguntando en el chat de atención al cliente, porque no la he visto por defecto en ninguna sección de mi cuenta. Y este proceso promete que va a durar otras tantas horas para concretrarse.

La web de Casino Gran Vía cuenta con una gran funcionalidad, a través de filtros de búsqueda especializados, menús acertadamente indicados y un diseño agradable a la vista y muy pensado en acompañar al jugador y guiarlo. 

La colección de slots de Casino Gran Vía está repleta de cantidad y calidad, porque suma casi 3000 tragamonedas a su colección y cuenta con una variedad vista en pocos operadores hoy en día en España. El hecho de contar con varios estudios de primer orden como Big Time Gaming, MGA Games, Netent, Pragmatic Play o Red Tiger ayuda a poder contar con esa variedad de 23 temáticas distintas, 8 tipos de juegos por número de rodillos y 10 categorías por tipos de pagos.  

Todos son juegos se pueden filtraa través de su herramienta de búsqueda. Me sorprendió que pudiese categorizar y encontrar juegos en función a su volatilidad, apuesta mínima, premio máximo, números de rodillos, temática o estudio. Son funciones propias de un casino consolidado a nivel internacional.

• Tragaperras: Más de 2.900 slots con temáticas de Egipto, fantasía, jokers, Navidad, aventuras o bar, entre otras. 
• Ruleta: 53 juegos de ruleta, con opciones Europea, Americana, Francesa y variantes de primera persona, multifire, turbo y con croupier. Sus 6 ruletas en vivo cuentan con variantes francesa, bola rápida, dual o relámpago. 
• Blackjack: 15 juegos con variedades side bet suite, 6 decks, multihand o poker side bets.  
• Poker: 28  opciones de juego y variantes power, double bonus, all american o hold’em. 
• Más de 125 títulos de otros juegos como bingo, crash, poker, dados, virtuales, rasca y gana y keno.

Casino Gran Vía no cuenta con una aplicación móvil para Android o iOS pero su web para dispositivos móviles está completamente optimizada para poder navegar a través de sus secciones con fluidez.

De hecho, cuando he accedido por primera vez me ha parecido una invitación a jugar, ya que lo primero que me he encontrado es la herramienta de búsqueda preguntándome a qué quería jugar. Y el hecho de encontrarme seguidamente sus opciones de juego más populares, el bono de bienvenida y sus categorías de juego más destacadas es como si tuviese el menú del día delante de mis ojos.

Casino Gran Vía se sitúa muy cerca del nivel más alto de los casinos en España. Su catálogo es lo suficientemente variado y extenso como para competir con cualquiera. Tiene a su disposición las novedades de varios de los mejores proveedores del sector. Y no se limita a sumar títulos de slots, ya que también cuenta con una extensa colección de video bingo y video poker.

Lo que le falta para poder estar con los mejores es mejorar su proceso de verificación de documentos, ya que puede tardar hasta 48 horas, y perjudica los depósitos hechos en el momento para obtener el bono de bienvenida. 

Cuenta con una reducida variedad de métodos de pago, a los que incorpora la posibilidad de depositar en sus casinos físicos, una opción no disponible para retirar fondos. Su web es una de las mejores del sector en España, tanto por funcionalidad como por opciones de filtrado de búsqueda e información disponible para el jugador, que se encuentra un entorno muy amigable, que puede incluso cambiar de modo día a noche. Y esto último posibilita adaptar los colores primarios de la web a la luz existente. Y produce una grata experiencia de juego.