Opinión One Casino

One Casino tiene licencia de juego a través de la empresa FPOOCL,S.A. desde el año 2019. Este casino opera también en Dinamarca y Países Bajos, a cuyas páginas puedes acceder desde el propio sitio de España. 

El principal reclamo de la web es el bono de registro y bienvenida, es lo primero que vas a ver en el banner. Y también destaca su puntuación de cuatro estrellas sobre cinco en Trustpilot. 

En la web solo hay tres secciones: casino, en directo y promociones, lo que facilita la navegación. Y el botón de registro aparece en sus dos banners principales, que van rotando, pero no en la parte superior derecha de la home y el resto de secciones, como es habitual en otros casinos online. Y eso me chirría. 

La web está ordenada, tiene a mano un enlace directo con su sección de contacto, con un icono de diálogo en la parte superior de la pantalla. El footer ofrece información detallada sobre la empresa detrás de One Casino y una sección de misión, lo cual humaniza la marca. 

Creo que es un casino que busca jugadores de tragaperras a los que poder fidelizar a través de su plataforma Club One.

El formulario de registro, dividido en dos partes desde el mismo enlace, puede completarse en apenas dos minutos. Pero es errático, porque hasta en dos ocasiones pensé que había completado el formulario de manera incorrecta, ya que me aparecían mensajes que me indicaba que había habido un error. Lo cierto es que la primera vez que completé el registro, ya había conseguido crear la cuenta. Pero el mensaje de confirmación se envió al spam de mi correo, que es a donde fueron a parar las comunicaciones iniciales. 

En cuanto a la verificación, no aparece indicado como realizar el proceso. Hubiese estado bien recibir un mensaje con instrucciones en el email de bienvenida o un mensaje en un ventana emergente al completar el registro. Por pura intuición busqué en mi cuenta hasta que encontré una sección para subir documentos. En ella tuve que realizar dos cargas de documentos, una por cada cara de mi DNI, ya que el sistema no admitía subir más de un archivo a la vez. 

30 minutos después de subir los archivos, recibí la comunicación en mi email para confirmar que mi cuenta estaba verificada. Con un proceso automatizado podría haberse ahorrado tiempo. Y hubiese podido iniciar la fase de depósito antes.

One Casino ofrece como métodos de depósito el pago con tarjetas bancarias,  Sofort (Klarna), PayPal, Bizum y transferencias bancarias. Además, desde un dispositivo iOS se ofrece la opción de pagar con Apple Pay.  

Sería conveniente incorporar Google Play para usuarios Android y algún método de prepago, como Paysafecard que permita a sus jugadores aprovechar los pagos en otras circunstancias. 

La cantidad mínima para depositar en cualquiera de estos métodos es de 10€. Yo he realizado mi primer depósito con Bizum, y ha resultado ser muy rápido. Simplemente he tenido que introducir la cantidad en la sección de depositar que tienes marcada con un icono verde con monedas junto al icono de tu cuenta de jugador, en la parte superior derecha de la pantalla. Y dentro de la app de mi banco he confirmado el pago para que el dinero llegase en un momento a la cuenta. 

Recordad marcar la opción de recibir el bono de bienvenida al realizar el depósito. Pero ojo, con Paypal no se entrega bono de bienvenida.

Los límites de depósito quedan marcados inicialmente por el máximo que establece la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) de 600€ diarios, 1.500 semanales y 3.000€ al mes.

Una vez me puse en contacto con el equipo de atención al cliente, pude aligerar el proceso de retirada de fondos que había iniciado minutos antes con la subida de un certificado de titularidad y del movimiento de mi cuenta en el que realizaba el depósito. 

Debes tener en cuenta que hay alternativas a las tradicionales tarjetas y cuentas bancarias. Bizum, Apple Pay o Klarna representan ese nuevo panorama en el que no necesitas de información bancaria para realizar un depósito. 

Como usé Bizum para el depósito, tuve que recurrir a la transferencia bancaria. Con la ventaja de que me dijeron que tardaría un máximo de 2 horas desde que se iniciase el proceso. El mínimo que puedes retirar es de 10 euros. Lo cierto es que el dinero no ha aparecido en mi cuenta al transcurso de las 2, ni de las 4, ni de las 8 horas después de que se procesase la orden. Y han pasado finalmente 15 horas hasta que me han confirmado la retirada.

Supongo que una vez que se verifique el método de pago, las siguientes operaciones si podrán resolverse en el tiempo estipulado, pero en las 2 horas prometidas no ha llegado el dinero a mi cuenta. Pero hay que contar que desde que se confirma la retirada hasta que el dinero llega a tu cuenta bancaria pueden pasar dos días hábiles.

La web de One Casino permite realizar búsquedas basadas en el proveedor de juegos, en su popularidad y por orden alfabético, pero solo cuando se trata de tragaperras. Es la única sección lo suficientemente numerosa y representada por distintos proveedores para que tenga sentido. Ya que la ruleta y el blackjack son cosa de Evolution. 

Cuando accedes a cada juego, puedes encontrar una sección de información integrada dentro de cada uno. Hay casos en los que el juego tiene esas instrucciones en un archivo aparte, tipo pdf, que hay que abrir en una ventana adicional. Eso no me gusta, ya que rompe el ritmo de la partida. 

La colección de slots de One Casino alcanza, sin duda, los 1500 juegos, de proveedores tan reconocidos como Pragmatic Play o Yggdrasil y títulos tan famosos como Starburst o Gonzo’s Quest. Y además de sus 8 proveedores de juegos vas a encontrar diversas temáticas como civilizaciones antiguas, aventuras, películas, música, fruta o fantasía.

• Tragaperras: Podrás encontrar +1.500 slots con diversas temáticas. 
• Ruleta: Dispone de 9 ruletas lightning, auto, americana o wildfire. Y juegos de ruleta en vivo. 
• Blackjack: 5 juegos de tipo Ten 20, picture perfect bonus, side bet suite, poker side bets y sweetheart 16. 
• Otros: Ofrece 1 juego de bingo y 1 de video poker.

El casino en vivo de One Casino cuenta con 7 juegos de las variedades de ruleta como Bola Rápida, Francesa, Relámpago, Lightning y Automática. No es muy numerosa y hay casinos que cuentan con una mayor oferta. 

La experiencia de juego es grata, ya que los crupieres son dicharacheros, varios de estos juegos permiten cambiar de cámara durante la partida, dejarlo en vista pequeña para que sigas la partida mientras se desarrolla y ofrecen un chat para establecer comunicación con el crupier y el resto de jugadores de la mesa. 

One Casino ofrece un buen catálogo de slots, con una cantidad y variedad al nivel de casinos medios en España. Su sección de casino en vivo es correcta, y cuenta con una plataforma de fidelidad llamada One Club, que puede servir como elemento diferenciador para captar nuevos jugadores indecisos. 

El proceso de verificación, unido al de registro, es un alivio por la rapidez con la que se completa. Y porque te llevas de entrada 10€ sin tener que depositar nada, lo cual es una buena carta de presentación para probar el casino. Y es algo que pocos casinos online en España hacen. 

Creo que deben mejorar la comunicación en torno a los términos de sus bonos, ya que no publican términos específicos y hay que ir a los generales y tratar de entenderlos y aplicarlos a cada situación.