Opinión Juegging

Juegging es la denominación comercial de Banegras Unión SA, nombre bajo el cual opera el Grupo Acrismatic en distintas áreas de negocios como salones de juego, casinos o máquinas tragaperras. Sus inicios dentro de la industria del juego datan de hace más de 50 años. Y en el panorama online fueron de los primeros en obtener licencia de juego de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). 

Juegging dispone sus juegos de manera ordenada y categorizada a través de su página web. El filtro de búsqueda de casino permite buscar juegos por nombre, pero no ofrece funciones avanzadas para filtrar por desarrollador o tipo de juego.

Su footer ofrece una amplia información sobre sus propuestas de juego responsable, normativa sobre sus tipos de apuestas, datos sobre el Retorno al Jugador (RTP) de sus slots  e información de interés sobre Juegging, datos para poder ponerte en contacto con su equipo de atención al cliente, un aviso legal e incluso una sección de noticias. 

Se nota que es un casino que lleva tiempo en el sector, ya que ofrece mucha información que demuestra que es legal y que cuenta con amplia experiencia. Y eso me ha dado tranquilidad.

El registro transcurre en una pantalla, con una parte del formulario dedicada a los datos personales y otra a los datos de acceso del usuario a su cuenta. Me ha resultado muy sencillo completarlo. Pero he de confesar que tenía dudas con el proceso de verificación. 

Juegging te ofrece dos opciones para verificar la cuenta: a través de correo electrónico; enviado un escaneado del documento de identidad (DNI, pasaporte o NIE), o con un código QR que te permite completar el proceso desde un dispositivo móvil. He optado por esta segunda opción. Simplemente he tenido que acceder a mi sesión desde el móvil, hacer dos capturas de mi DNI, anverso y reverso, y una foto de mi cara. En un momento me he encontrado con un email confirmando la verificación de la cuenta. 

No recuerdo haber experimentado un proceso de verificación de cuenta tan rápido como este, pero lo cierto es que me ha animado aún más a depositar, ya que Juegging demuestra así la eficacia de su plataforma. 

Juegging solo ofrece tres opciones de depósito cuando realizas un ingreso: transferencia bancaria, tarjeta bancaria y Bizum. En mi caso he elegido la tarjeta, ya que es la mejor opción para mi. 

Introduciendo el código que recibí en mi móvil junto al código de comercio seguro de mi banco, pude realizar el depósito de 10€, que es el mínimo exigible para poder optar al bono de bienvenida. El problema es que no he recibido ninguna comunicación, como se especifica en los términos y condiciones, para apuntarme al bono y recibirlo. 

Ninguno de los tres métodos de depósito ofertados tiene comisión, pero sí que están limitados en cuanto al máximo que puedes depositar. En el caso de la transferencia bancaria y la tarjeta bancaria es de 10.000€, mientras que en Bizum es de 2.000€. El mínimo que puedes ingresar puede ser incluso de 0,01€. He probado a introducir esa cantidad en las tres formas de pago y en ninguna he tenido ningún impedimento.  

Eso sí, mientras no verifiques tu cuenta, el límite de depósito queda fijado en 150€. Y mientras no verifiques y modifiques las cantidades que se pueden depositar como máximo por día, semana y mes, no vas a poder aspirar a realizar esos pagos máximos en un solo tiempo. 

Creo que Juegging debería ofrecer la opción de recargar el saldo de tu cuenta a través de alguno de sus casinos o salas de juegos. Y no veo opciones como Paypal, Apple Pay, Neteller, Skrill o Paysafecard.  

El proceso de retiro ha sido sencillo en ejecución, pero al tratarse de una transferencia bancaria, la cosa se ha extendido de un día para otro. Y me han rechazado la retirada por que en su “Contrato de Juego” se establece que no se puede retirar la cantidad del depósito realizado sin haberlo jugado al 100%. 

Esta acción va en línea con su política en Prevención de Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo. ¿La solución? He jugado una mitad de lo depositado apostando a rojo en la ruleta y la otra mitad a negro. Así, me aseguraba jugar el 100% de lo depositado, ganar una de las dos apuestas, doblar lo apostado y poder completar el retiro por transferencia tras haber cumplido el requisito que pide Juegging para poder retirar saldo.  

Juegging ofrece también la opción de Hal Cash, que permite recoger el dinero en un cajero de entidades bancarias. En mi caso he podido localizar varias opciones en mi barrio, en un radio de 1 kilómetro. Pero la cantidad mínima que se pide en esta forma de retiro es de 20€ y yo iba a retirar una cantidad en torno a los 10€.  Los máximos que se pueden retirar, de 1000€ con transferencia bancaria, y 600 con Hal Cash, me parecen muy bajos. Especialmente si se comparan con los límites de depósito que se pueden llegar a alcanzar.

La posición principal de su sección de apuestas deportivas y que su app está principalmente pensada para este tipo de apuesta demuestra que el casino no es la prioridad de Juegging. 

Aún así supera los 1000 slots y puedes encontrar en su catálogo novedades como Zeus Golden Blitz Fortune Tower 5000x. Tampoco faltan clásicos como Thunderstruck o Agent Jane Blonde. 

Al probar opciones de tragaperras, ruleta y blackjack puedo decir que he podido jugar con facilidad, encontrando siempre rápido la configuración del juego para realizar la apuesta y que todos los menús de los juegos que me he encontrado estaban en español. 

En su numeroso catálogo de tragaperras, vas a encontrar slots de tres y cinco carretes, jackpots, multi carrete, de premios instantáneos, videobingo, videopoker e incluso una opción de slot en vivo: Buffalo Blitz Live. 

Su oferta de juegos de casino también la forman 63 juegos de ruleta, de los cuales 7 son en vivo, y 17 juegos de blackjack. Pero no hay juegos de rasca y gana o de Baccarat, por poner dos peros. 

• Tragaperras: Alrededor de 1000 slots con temáticas de mitología, personajes históricos, civilizaciones, frutas o películas. Incluye jackpots,  juegos de premio instantáneo, tipo crash games, video póker, video bingo e incluso una tragaperras en vivo.
• Ruleta: 63 juegos de ruleta, incluyendo 7 de ruleta en vivo y con variantes Europea, Francesa o Americana, Triple, Turbo o Multifire. 
• Blackjack: 17 juegos con variedades Classic, Multihand, Side Bets o Lucky Seven.

En sus 7 ruletas en vivo hay hueco para las ruletas Quantum, Casiopea, Slingshot, Express y la más destacada de todas ellas, ya que ofrece las mayores posibilidades: Mega Fire Blaze Roulette, una ruleta Europea que te permite multiplicar ganancias hasta 10000x. 

En este caso, al contrario que otros casinos, la ruleta se abre en la misma ventana en la que se pincha para acceder al juego. Los croupiers son cercanos, amigables y conectan con el público. 

Además, poder hablar con los jugadores y el crupier a través del chat es un punto muy positivo. 

La experiencia a través del móvil tiene tres opciones. La primera desde su app, que te permitirá ver que el casino no es la prioridad de Juegging. Cuesta encontrar la sección de casino, como si fuese un mercado más de apuestas deportivas.

A pesar de ello, puedes ver toda su oferta de casino, aunque en ocasiones has de salir de la app e ir a la web para móviles, la segunda opción, y que no está optimizada por completo.

Esta segunda vía también te permite cambiar a una tercera opción: la web de escritorio. Pero la experiencia en este caso a la hora de moverse entre menús se hace más extraña, por como lucen de tamaño los elementos de la web en una pantalla pequeña.

Me parece que Juegging cuenta con una cantidad suficiente de juegos, por encima de los 1000. Aún así, me faltan clásicos y novedades de proveedores como Netent o Yggdrasil, por poner dos ejemplos. Y creo que debería contar con una app dedicada 100% para casino, ya que la que ofrece está muy orientada a apuestas deportivas.

Su bono de bienvenida es competitivo, pero tarda en aparecer en la cuenta. Sus promociones de casino son correctas, pero podrían aprovechar para crear una plataforma de fidelidad y ofrecerle a sus clientes algo más que torneos y cashbacks. Me faltan tipos de juegos como rasca y gana y baccarat, además de mesas de blackjack en vivo. 

Y por último, decir que un casino hoy en día no puede conformarse con ofrecer simplemente tres métodos de depósito y dos de retirada.